Подготовка и переподготовка работников сферы сервиса

Институт повышения квалификации профсоюзных кадров Республики Башкортостан

г. Уфа

Задать вопрос Об учебном заведении

Программа: 1 История развития службы гостеприимства в санаторно-курортной сфере. Особенности развития гостиничного сервиса в России. 2 Общие требования к специалисту гостиничного сервиса. Должностные обязанности обслуживающего персонала. 3 Структура управления на предприятии. Кадровая политика на предприятии. Расстановка кадров и работа с персоналом. Деловые качества руководителя подразделения. 4 Профессиональная этика. Этика взаимоотношений специалистов сферы сервиса с клиентами. Этика и эстетика работника контактной зоны. 5 Психология профессиональной культуры. Психология служебного этикета. Психология общения. Психология восприятия. 6 Организация обслуживания в гостиницах и санаториях. 7 Санитария и гигиена на предприятиях сервиса. Униформа. 8 Качество и нормативно-правовой аспект, регулирующий деятельность в сфере сервиса. 9 Культура обслуживания. 10 Аксессуарный сервис и дизайн.

Сайт: ipkpk.ru

E-mail: ipkpk@nm.ru

Адрес: 450059, г. Уфа, ул. Зорге, 17/1

Похожие программы

5000