Вы представитель учебного заведения ? Вашей организации ещё нет на нашем портале ? Добавить учебное заведение
Город: Уфа
Менеджер по туризму
Программа курса менеджеров по туризму в г. Уфа:

1.
Введение в туризм:

1.1 История туризма, понятие и виды туризма.

1.2 Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации:

- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

- Закон «О защите прав потребителей».

- Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма.

- Ростуризм.

1.3 Основы туристской терминологии:

     1.3.1 Турист:

     - Понятие «турист».

     - Классификация туристов.

     - Права и обязанности туриста.

     1.3.2 Туроператор:

     - Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность».

     - Классификация туроператоров.

     - Условия осуществления туроператорской деятельности.

     - Составляющие туроператорской деятельности.

     - Ответственность туроператора.

     1.3.3 Турагент:

     - Понятия «турагент», «турагентская деятельность».

     - Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров.

     - Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом.

     - Алгоритм действий при заключении договора с туроператором.

     - Типы туристских агентств.

     - Рабочие инструменты турагента.

     - Объединения туроператоров и турагентов.


2.
Турпродукт (тур):

2.1 Понятие туристского продукта:

- Составляющие туристского продукта.

- Понятие туристских услуг.

- Качество обслуживания и безопасность туристских услуг.

2.2 Основные и дополнительные услуги:

- Понятия «основные услуги», «дополнительные услуги».

- Дополнительные услуги, обязательные для оплаты.

- Расчет стоимости тура.

2.3 Виды туров:

     2.3.1 Индивидуальные и групповые туры:

     - Понятия «индивидуальные туры», «дополнительные туры».

     - Их особенности.

     2.3.2 Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и другие туры:

     - Их особенности.

     2.3.3 «Горящие» туры и спецпредложения:

     - Понятия «горящие» туры», «спецпредложения».

     - Их сходство и различие.

     - Виды спецпредложений.

2.4 Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров.

2.5 Поисковые программы.


3.
Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура:

3.1 Цели и задачи этапов продажи.

3.2 Установление контакта. Правила общения по телефону:

- Правила установления контакта с клиентом в офисе и по телефону.

- Основная цель общения с клиентом по телефону.

- Что нельзя делать при общении с клиентом по телефону.

- Невербальные способы установления контакта с клиентом.

3.3 Выявление потребностей клиента:

- Понятие «потребность».

- Приемы выявления потребностей.

- Рабочие инструменты для выявления потребностей клиента.

3.4 Презентация тупродукта:

- Понятие «презентация».

- Правила и методы презентации турпродукта.

3.5 Работа с возражениями:

- Правила работы с возражениями клиента.

- Чего нельзя делать при работе с возражениями.

- Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов и варианты скриптов при работе с ними.

3.6 Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству:

- Правила работы на этапе заключения сделки.

- Формирование клиентской базы.

- Основные приемы работы с клиентской базой.


4.
Документооборот туристского агентства:

4.1 Виды документов.

4.2 Общая схема документооборота туристского агентства:

     4.2.1 Оформление продажи тура:

     - Договор о реализации туристского продукта.

     - Правила заключения договора.

     - Существенные условия договора.

     - Предварительный договор с туристом.

     - Для чего он нужен.

     - Особенности заключения предварительного договора.

     - БСО «туристская путевка», кассовый чек.

     - Требования к БСО.

     - Правила заполнения БСО.

     - Учет и хранение БСО.

     - Особенности применения БСО.

     4.2.2 Бронирование тура:

     - Формирование on-line заявки для бронирования тура.

     - Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу.

     - Электронная заявка.

     - Правила заполнения заявки для бронирования тура.

     - Подтверждение тура.

     4.2.3 Оплата тура:

     - Виды оплаты.

     - Способы оплаты.

     - Документы, необходимые для оплаты.

     - Особенности оплаты зарубежных туров.

     4.2.4 Сопроводительные документы:

     - Понятие «сопроводительные документы».

     - Особенности их получения.

     - Ваучер.

     - Страховка.

     - Билеты.

     - Памятка по стране.

     4.2.5 Отчетные документы:

     - Формы отчетных документов.

     - Требования к отчетным документам.

     - Сроки предоставления отчетных документов туроператору.


5.
Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства:

5.1 Внесение изменений в заявку:

- Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку.

- Особенности внесения изменений в заявку после печати сопроводительных документов.

5.2 Аннуляция тура:

- Понятие «аннуляция тура».

- Алгоритм действий турагента при аннуляции тура.

- Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны.

5.3 Претензионная работа с туристом:

- Понятие «претензия».

- Сроки предъявления претензии.

- Правила работы с претензией туриста.

5.4 Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства.

- Основные ошибки начинающих турагентов.


6.
Услуги размещения и питания:

6.1 Услуга размещения:

- Средства размещения.

- Понятие «гостиница» («отель»).

- Классификация гостиниц.

- Классификация гостиниц по категориям, их обозначения.

- Понятия «гостиничный номер», «койко-место».

- Типы номеров.

- Вид из номера.

- Виды размещения.

- Расчетный час.

- Депозит.

- Курортный (туристический) сбор.

- Овербукинг.

- Бронирование отелей как отдельной услуги.

6.2 Организация питания:

- Формы обслуживания.

- Методы обслуживания.

- Режимы питания (ВВ, НВ и др.).


7.
Транспортные услуги в туризме:

7.1 Воздушный транспорт:

- Понятие «воздушная перевозка».

- Правовое регулирование авиаперевозок.

- Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие.

- Авиабилет.

- Авиатарифы.

- Классы обслуживания.

- Отказ от авиаперевозки.

- Обслуживание пассажиров.

- Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров.

- Перевозка багажа.

- Наличие мест на рейсах.

- Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов.

- Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора.

7.2 Наземный транспорт:

- Железнодорожные перевозки.

- Тарифы на железнодорожном транспорте.

- Особенности проезда некоторых категорий пассажиров.

- Провоз ручной клади.

- Провоз багажа.

- Перевозка домашних животных.

- Особенности проезда в Калининградскую область.

- Бронирование ЖД билетов через интернет.

- Автоперевозки.

- Автобусная перевозка и ее преимущества.

- Прокат автомобилей.

- Особенности аренды автомобилей.

7.3 Водный транспорт:

- Морской и речной водный транспорт.

- Морские круизы.

- Круизный лайнер.

- Паром.

- Речные круизы.

- Теплоходы.

7.4 Трансфер:

- Понятие «трансфер».

- Виды трансферов.


8.
Страхование в туризме:

8.1 Понятие «страхование», основные термины:

- Основные страховые термины: страховщик, страхователь, застрахованный, объект страхования, страховой случай, страховая сумма, страховая премия, страховая франшиза, полис страхования.

8.2 Медицинское страхование:

- Понятие «медицинское страхование».

- Страховые случаи.

- Размер страховой суммы.

- Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования.

- Повышающие коэффициенты.

- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.

8.3 Страхование от невыезда:

- Понятие «страхование от невыезда».

- Особенности оформления страховки от невыезда.

- Страховые случаи.

- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда.

8.4 Страхование от несчастного случая:

- Понятие «несчастный случай».

- В каких турах включена страховка от несчастных случаев.

- Страховые случаи.

- Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая.

- Страхование от несчастных случаев при поездках в республику Абхазия.


9.
Туристские формальности - 1:

9.1 Паспортные формальности:

- Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП).

- Виды ОЗП, их отличия.

- Срок окончания ОЗП.

9.2 Визовые формальности:

- Понятие «виза».

- Виды виз.

- Понятие «туристическая виза».

- Документы, необходимые для оформления визы.

- Сроки предоставления документов.

- Оформление визовых анкет в режиме on-line.

- Шенгенская виза.

- Особенности оформления шенгенской визы.

- Безвизовые страны.

- Страны с упрощенным визовым въездом.


10.
Туристские формальности - 2:

10.1 Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.

10.2 Таможенные формальности:

- Понятие «таможенные формальности».

- Таможенный контроль.

- «Зеленый» и «красный» коридоры.

- Таможенная декларация.

10.3 Санитарные формальности:

     10.3.1 Медико-санитарные формальности. Обязательные прививки:

     - Понятие «медико-санитарные формальности».

     - Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей.

     - Международный сертификат о вакцинации.

     - Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний.

     10.3.2 Ветеринарные формальности:

     - Понятие «ветеринарные формальности».

     - Этапы подготовки животных к выезду за рубеж.

     10.3.3 Фитоконтроль:

     - Понятие «фитоконтроль».

     - Особенности ввоза в РФ и вывоза из РФ подкарантинной продукции.


11.
Страноведение:

11.1 Сезонность туризма.

- Основные туристические направления по сезонам.

11.2 Основные туристические направления по видам туризма.


12.
Зачет.
Данная учебная программа представлена в разделах:
Стоимость 7500 рублей
Продолжительность обучения 12 занятий
Объём курса в акад. часах 48 ак. часов
Предметы Курсы менеджеров туризма
Контактный телефон Показать
Сайт Показать

Похожие курсы

Отзывы
Желаете оставить отзыв?
Меню
Учебный центр "Заман-эпоха"